Carta de Servicios

Defensor de la ciudadanía

El objetivo de este servicio es la protección a la ciudadanía de Almáchar ante cualquier violación de sus derechos, abusos de poder, error, negligencia, indefensión o malas prácticas administrativas.

Servicios y trámites más habituales

• Atención, información y orientación de las consultas recibidas, ya sean presenciales, escritas, telemáticas o telefónicas.
• Tramitación y resolución de las quejas dirigidas al ayuntamiento.
• Atención y orientación de las quejas dirigidas a otras entidades.
• Apertura y tramitación de quejas de oficio.

Compromisos

• Tiempo de espera para ser recibido inferior a 30 minutos.
• Resolver al menos el 70% de las quejas recibidas.
• Tiempo de respuesta ante una solicitud de atención (email, teléfono o correo postal) igual o inferior a 48 horas.

Indicadores

• SUMA(Hora de llegada-Hora de atención) /Nº visitas atendidas.
• Nº quejas resueltas/Nº quejas recibidas) x100.
• SUMA(fecha de recepción de solicitud-fecha respuesta a solicitud) /Nº total de solicitudes.